BASES Y CONDICIONES DE LA SUSCRIPCIÓN ZENTRAL+
Última actualización: 26/10/2026
Estas condiciones regulan la contratación y el funcionamiento de Zentral+, la membresía de ZentralGames. Su contratación implica la aceptación expresa de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
1. Titular
Titular: ZENTRAL GAMES, S.L.
NIF: B70824594
Domicilio social: Calle Nuestra Señora de Bonaria, 9, local, 50010 Zaragoza
Dirección para reclamaciones: Calle Pilar Sinúes y Navarro, 1, local, 50010 Zaragoza
Correo electrónico: hola@zentralgames.es
Teléfono: +34 633523926
En adelante, «ZentralGames».
2. Objeto
Zentral+ es una suscripción mensual de pago que permite acceder, mientras permanezca activa y al corriente de pago, a:
Un 5 % de descuento en determinadas categorías de accesorios y consumiciones.
Una inscripción por periodo mensual a una actividad elegible, hasta un máximo de 8 €.
Acceso prioritario a determinadas preventas tras completar cuatro periodos mensuales consecutivos.
Experiencias y promociones exclusivas.
Un detalle de cumpleaños.
Un carnet digital.
Para los primeros 100 miembros que cumplan la promoción de lanzamiento, un Welcome Pack.
La membresía no garantiza existencias, reservas automáticas, plaza en cualquier actividad, acceso a todas las preventas ni un número mínimo de experiencias, salvo anuncio expreso.
2.1. Ámbito de aplicación
Las ventajas de Zentral+ serán válidas únicamente en los establecimientos, canales de venta y actividades que ZentralGames identifique expresamente como participantes.
Salvo que se anuncie expresamente lo contrario, Zentral+ no será aplicable en máquinas PackStop, marketplaces o plataformas de terceros, eventos externos ni colaboraciones desarrolladas fuera de los establecimientos y canales habituales de ZentralGames.
3. Contratación, precio y renovación
3.1. Precio
El precio es de 12,99 € al mes, IVA incluido. La cuota no incluye productos o servicios no descritos expresamente como beneficios.
3.2. Contratante y menores
La contratación deberá realizarla una persona mayor de edad con capacidad legal. Si el beneficiario es menor, deberá contratar o autorizar su padre, madre, tutor o representante legal, quien asumirá la gestión de la cuenta y del pago. La asistencia del menor a actividades quedará sujeta a las condiciones y autorizaciones de cada evento.
3.3. Alta
La contratación se realizará mediante los canales habilitados por ZentralGames, principalmente su tienda online. El cliente deberá facilitar datos veraces, disponer de un medio de pago válido, aceptar estas condiciones y confirmar que el pedido implica una obligación de pago.
La membresía se activará cuando se confirme el primer pago. ZentralGames enviará en un soporte duradero la confirmación del contrato, el precio, la periodicidad, la fecha de alta, la siguiente fecha prevista de cobro, las condiciones aceptadas y la información sobre desistimiento.
3.4. Periodo mensual
Cada periodo comenzará en la fecha de alta o renovación y terminará el día anterior a la siguiente renovación. Los beneficios mensuales se generan al comienzo de cada periodo de facturación, no por meses naturales, y caducan al finalizarlo.
La primera cuota se cobrará al formalizar el alta. Las siguientes se cobrarán mensualmente en la misma fecha o, si el mes no tiene día equivalente, el último día de ese mes.
3.5. Renovación y permanencia
La suscripción se renovará automáticamente mediante el método de pago autorizado, salvo baja anterior a la siguiente renovación. No existe permanencia mínima. El miembro deberá mantener actualizado el método de pago.
4. Derecho de desistimiento
4.1. Plazo y ejercicio
El consumidor que contrate a distancia dispondrá de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin justificar su decisión.
Podrá comunicarlo de forma inequívoca a hola@zentralgames.es, por correo postal a la dirección de reclamaciones o mediante el formulario del Anexo I. Si se tramita electrónicamente, ZentralGames enviará un acuse de recibo.
ZentralGames devolverá las cantidades que legalmente correspondan mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
4.2. Activación inmediata
Para utilizar Zentral+ antes de finalizar el plazo de desistimiento, el cliente deberá solicitar expresamente el inicio inmediato mediante una casilla independiente.
Si el miembro desiste después de haber solicitado expresamente el inicio inmediato, ZentralGames podrá descontar del reembolso la parte proporcional de la cuota correspondiente a los días durante los que la membresía haya permanecido activa. La cantidad se calculará tomando como base la cuota mensual de 12,99 € y el número de días naturales del periodo contratado.
Cuando se hayan entregado elementos físicos del Welcome Pack, deberán devolverse en las condiciones legalmente aplicables. El uso de una ventaja no supone por sí solo una renuncia general al desistimiento ni permite imponer penalizaciones distintas de las previstas legalmente.
5. Beneficios
5.1. Descuento del 5 %
Se aplicará a accesorios y consumiciones incluidos por ZentralGames en las categorías habilitadas. Entre los accesorios podrán incluirse fundas, álbumes, cajas, tapetes y productos equivalentes. Las consumiciones serán los productos de alimentación y bebida identificados como tales.
Condiciones:
Membresía activa y al corriente de pago.
Identificación antes de finalizar la compra.
Aplicación únicamente en los canales donde esté habilitado.
No acumulable con promociones, cupones u otros descuentos, salvo indicación expresa. Cuando sea posible, el cliente podrá elegir la ventaja que prefiera.
Quedan excluidos los productos TCG sellados, cartas sueltas, inscripciones a eventos, productos con precio protegido y categorías expresamente excluidas.
En pedidos mixtos se aplicará solo a artículos elegibles.
No podrá canjearse por dinero, aplicarse retroactivamente ni transferirse.
En caso de devolución de un producto adquirido con el descuento de Zentral+, el importe a devolver será el efectivamente pagado por el cliente. La devolución no generará saldo, compensación ni derecho sobre la diferencia respecto del precio original.
5.2. Inscripción mensual
Cada miembro tendrá una inscripción por periodo mensual en una actividad identificada expresamente como «Incluida en Zentral+», hasta un máximo de 8 €.
Si ZentralGames permite usarla en una actividad más cara, el miembro abonará la diferencia en caso de que se le indique. Esta posibilidad deberá anunciarse expresamente.
Está sujeta a aforo, plazas y procedimiento de reserva.
Es personal, intransferible y utilizable una sola vez por periodo.
No se acumula ni se traslada a periodos posteriores.
La reserva confirmada consume definitivamente el beneficio, aunque el miembro cancele después o no asista.
La membresía deberá estar activa tanto en el momento de la reserva como en la fecha de celebración de la actividad. Si hubiera finalizado antes del evento, el cliente deberá abonar la inscripción ordinaria para conservar la plaza.
No se cambia por dinero, productos, saldo u otra actividad.
No están incluidos todos los torneos, presentaciones, ligas, campeonatos o actividades especiales. Los eventos elegibles se comunicarán en los canales oficiales.
Si ZentralGames cancela la actividad, restituirá la inscripción. Si no queda otra actividad elegible durante el periodo, ofrecerá una alternativa razonable o ampliará excepcionalmente su uso.
Antes de confirmar la reserva, se informará de forma visible de que esta consume definitivamente la inscripción mensual, aunque el miembro posteriormente cancele o no asista. ZentralGames podrá valorar una excepción cuando exista una causa de fuerza mayor debidamente acreditada, sin que ello constituya un derecho automático del miembro.
5.3. Preventas prioritarias
La prioridad se obtiene tras completar cuatro periodos mensuales consecutivos completos, con la suscripción activa y al corriente de pago. Se activará al comenzar el quinto periodo mensual, una vez cobradas y completadas correctamente las cuatro primeras mensualidades consecutivas.
Solo se aplica a preventas identificadas como incluidas.
Cada una podrá fijar ventana anticipada, cupos, límites, plazo de pago y condiciones particulares.
Los criterios de asignación se comunicarán antes de su apertura.
La prioridad no es una reserva automática ni garantiza unidades.
No podrán usarse cuentas duplicadas o identidades de terceros para eludir límites.
Si el proveedor reduce la asignación, ZentralGames podrá reducir o cancelar unidades. Todo importe cobrado por unidades no suministrables será reembolsado sin demora indebida.
La baja o cancelación reinicia la antigüedad. Una nueva alta exigirá completar de nuevo los cuatro periodos.
5.4. Experiencias y promociones
Cada experiencia podrá tener fechas, plazas, requisitos y condiciones particulares. No se garantiza un número mínimo, salvo anuncio expreso.
5.5. Cumpleaños
El miembro podrá recibir un detalle definido por ZentralGames si la membresía está activa durante el mes de su cumpleaños. Será canjeable una vez durante ese mes, personal, intransferible y no convertible en dinero. Se solicitarán únicamente los datos necesarios.
La fecha de nacimiento deberá encontrarse registrada antes del comienzo del mes del cumpleaños y no podrá modificarse posteriormente salvo que se trate de una corrección justificada. ZentralGames podrá solicitar una comprobación razonable cuando resulte necesario para prevenir un uso indebido.
5.6. Carnet digital y Welcome Pack
El carnet digital podrá contener nombre, número de socio, estado y código identificativo. Es personal e intransferible y ZentralGames podrá comprobar razonablemente la identidad.
Los primeros 100 miembros recibirán un Welcome Pack. El orden se determinará por la fecha y hora de confirmación efectiva del primer pago. Las altas anuladas, fraudulentas, duplicadas o desistidas no conservarán su posición.
El contenido, lugar y plazo de recogida se anunciarán en la promoción. Salvo anuncio de envío, se recogerá en el establecimiento indicado. En caso de desistimiento deberán devolverse los elementos físicos cuando legalmente corresponda.
6. Obligaciones y uso adecuado
El miembro deberá mantener la suscripción al corriente, facilitar datos veraces, identificarse cuando se requiera, usar personalmente los beneficios y respetar las normas de convivencia y de cada actividad.
Solo podrá existir una membresía por persona. La membresía, la antigüedad, el número de socio y sus beneficios no podrán cederse ni trasladarse a otra persona o cuenta. Los cambios de nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento u otros datos esenciales podrán requerir una comprobación razonable de identidad.
Queda prohibido compartir, vender, transferir o manipular el carnet o los beneficios, suplantar identidades, crear cuentas duplicadas para eludir límites o realizar un uso fraudulento. Estas conductas podrán producir suspensión o cancelación. Salvo gravedad o urgencia, ZentralGames comunicará la incidencia y permitirá formular aclaraciones.
7. Pagos fallidos
Si falla una renovación:
Los beneficios podrán suspenderse desde el fallo.
Se realizará un único reintento dentro de los tres días siguientes.
El miembro podrá actualizar el método de pago durante ese plazo.
Si regulariza el pago dentro de los tres días, recuperará el servicio y conservará la antigüedad.
Si no lo regulariza, la suscripción se cancelará y una futura alta reiniciará la antigüedad.
La suspensión no limita los derechos del consumidor por pagos efectuados o incidencias imputables a ZentralGames.
8. Baja
El miembro podrá darse de baja en cualquier momento desde Área de cliente > Suscripciones. Si existe una incidencia técnica, podrá solicitarlo en hola@zentralgames.es identificando razonablemente al titular.
La baja impide futuras renovaciones, pero no devuelve automáticamente la cuota del periodo iniciado, salvo obligación legal. Los beneficios seguirán disponibles hasta el final del periodo pagado, salvo suspensión legítima. Al finalizar se perderán y la antigüedad se reiniciará.
ZentralGames confirmará la baja e indicará su fecha efectiva. La baja ordinaria es distinta del derecho de desistimiento.
9. Modificaciones
ZentralGames podrá modificar calendarios, actividades elegibles, promociones y reglas operativas por causas justificadas. No eliminará retroactivamente derechos adquiridos ni afectará al periodo pagado, salvo mejora para el miembro u obligación legal.
Los aumentos de precio o reducciones sustanciales y permanentes de beneficios se comunicarán con al menos 30 días naturales de antelación. Se aplicarán en la primera renovación posterior a su entrada en vigor y el miembro podrá cancelar antes.
Cuando una modificación requiera consentimiento expreso, se solicitará previamente.
10. Disponibilidad e incidencias
La disponibilidad puede depender de aforos, proveedores, logística, calendario, fuerza mayor o razones de seguridad y organización.
Si una actividad confirmada se cancela o cambia sustancialmente, ZentralGames informará y aplicará el apartado 5.2 o sus condiciones particulares. La falta de disponibilidad no permitirá exigir unidades no confirmadas, pero se reembolsarán los importes cobrados por productos no suministrables.
La aplicación manifiestamente errónea de una ventaja como consecuencia de un fallo técnico o de configuración no generará el derecho a mantener dicho error en operaciones futuras. ZentralGames corregirá la incidencia respetando las compras ya confirmadas y los derechos legalmente adquiridos.
11. Suspensión o cancelación por ZentralGames
ZentralGames podrá suspender o cancelar por impago, fraude, suplantación, uso abusivo, incumplimiento grave o reiterado, alteración de la convivencia o manipulación de beneficios. La medida será proporcionada y, salvo gravedad o urgencia, se comunicará previamente.
Si ZentralGames cancela definitivamente por una causa no imputable al miembro, devolverá la parte proporcional del periodo pagado y no disfrutado.
ZentralGames también podrá poner fin al programa Zentral+ mediante una comunicación enviada con al menos 30 días naturales de antelación. En ese caso no se realizarán nuevas renovaciones y se respetarán los beneficios correspondientes a los periodos ya pagados o se devolverá la parte proporcional no disfrutada.
12. Responsabilidad
ZentralGames gestionará la membresía conforme a estas condiciones y la normativa. El miembro será responsable de sus credenciales y comunicará usos no autorizados.
ZentralGames no responderá por hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su control, sin perjuicio de sus obligaciones por servicios cobrados, confirmados o prestados defectuosamente. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables ni responsabilidades legales.
13. Protección de datos
ZENTRAL GAMES, S.L. tratará los datos conforme a su política de privacidad:
https://www.zentralgames.es/politica-de-privacidad
Se tratarán para gestionar alta, pagos, renovaciones, identificación, beneficios, comunicaciones operativas, incidencias y atención al cliente, conforme a la base jurídica aplicable.
Las comunicaciones comerciales se separarán de las necesarias para ejecutar la suscripción. Contratar Zentral+ no implica aceptar publicidad. Los proveedores tecnológicos y de pago podrán tratar datos como encargados, dentro de lo necesario.
La baja no elimina datos que deban conservarse por obligación legal, contractual o para formular, ejercer o defender reclamaciones.
14. Atención y reclamaciones
Correo: hola@zentralgames.es
Teléfono: +34 633523926
Dirección: Calle Pilar Sinúes y Navarro, 1, local, 50010 Zaragoza
ZentralGames facilitará un justificante o referencia de las reclamaciones en soporte duradero y responderá dentro del plazo legal. El consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo.
15. Legislación y conflictos
Se aplicará la legislación española y la normativa de consumidores. Las controversias se resolverán ante los órganos competentes conforme a las reglas imperativas, sin imponer tribunales distintos de los que correspondan al consumidor.
La nulidad de una cláusula no afectará al resto cuando pueda mantenerse conforme a derecho.
16. Aceptación y conservación
Antes de contratar, el cliente podrá consultar, descargar y aceptar estas condiciones. ZentralGames conservará la versión aceptada, fecha y autorizaciones.
El botón final indicará inequívocamente la obligación de pago. La aceptación contractual no implicará aceptar publicidad ni otras autorizaciones que deban recabarse separadamente.
ANEXO I. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Cumpliméntelo y envíelo únicamente si desea desistir de Zentral+.
Destinatario:
ZENTRAL GAMES, S.L.
Calle Pilar Sinúes y Navarro, 1, local
50010 Zaragoza
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de suscripción Zentral+.
Nombre y apellidos:
Correo asociado a la suscripción:
Número de pedido o suscripción, si se conoce:
Fecha de contratación:
Fecha de solicitud:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
ANEXO II. CASILLAS PARA LA CONTRATACIÓN
Deberán mostrarse separadas y no premarcadas:
Aceptación obligatoria
He leído y acepto las Bases y condiciones de Zentral+, incluida su renovación automática mensual por 12,99 € IVA incluido, y confirmo que la contratación implica una obligación de pago.
Inicio inmediato
Solicito expresamente que Zentral+ comience inmediatamente, antes de finalizar el plazo legal de desistimiento de 14 días. Conozco que, si desisto una vez iniciada la prestación, podré tener que abonar el importe proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados.
Comunicaciones comerciales opcionales
Deseo recibir novedades, promociones y comunicaciones comerciales de ZentralGames.
La tercera casilla será opcional y no condicionará la contratación ni los beneficios.